Управление персоналом, с точки зрения стандарта ISO 9001, это процесс обеспечения организации качественным персоналом для достижения необходимых результатов и удовлетворённости потребителей. Этот процесс включает в себя множество задач о мотивации, развитию, обучению, кадровому учёту, планированию, анализу и оценке персонала[1].

Главное требование стандарта в отношении персонала заключается в том, чтобы каждый сотрудник, которому поручена та или иная работа, был компетентным, имел необходимое образование, подготовку, навыки и опыт для выполнения работы. На основании этого требования возникает ряд других взаимосвязанных требований.

К основополагающим принципам управления человеческим капиталом необходимо отнести, в частности, развитие интеллектуального потенциала работников, повышение их мотивации к росту качественных характеристик своего труда, формирование «ядра» коллектива, нацеленного на обеспечение устойчивого качества производственно-экономических процессов, построение и развитие корпоративной культуры и ее понимание среди всех сотрудников предпринимательской структуры, а также участие работников в управлении предприятием, т.е. принцип децентрализации управления персоналом[2].

В комплекс же необходимых изменений практики управления качеством человеческого капитала в предпринимательстве, должны быть включены следующие:

                   формирование квалификации работников широкого профессионального профиля вместо распространенной в настоящее время узкой специализации и ограниченной ответственности работника только за непосредственные результаты своего труда;

[1] Ткаченко С.В. Управление качеством персонала как эффективный инструмент развития предпринимательской деятельности // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2010. – № 3 (23). – С.17-23.

[2] Окрепилов В.В. Менеджмент качества: 2-е изд. / В.В.Окрепилов. – СПб.: Наука, 2013. – 457 с.