ВВЕДЕНИЕ 2
1.1 Качество как экономическая категория и объект управления 7
1.2. Современные методы управления качеством 17
1.3 Показатели качества 30
2. АНАЛИЗ ОБЩЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «КОМПАНИЯ «МАЙ» И ЕЕ РАБОТЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия и его вклада в экономику города 37
2.2. Анализ системы менеджмента качества в ЗАО «КОМПАНИЯ «МАЙ» 49
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИE СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЗАО «КОМПАНИЯ «МАЙ» 68
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством 68
3.2. Оценка эффективности мер по совершенствованию системы менеджмента качества в ЗАО «Май» 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 85