Маркетинговый исследования конкурентной позиции компании Canon на Санкт- Петербургском рынке офисной техники и характеристика целевых покупателей
13

КФУ, связанные с организацией и управлением:

  • наличие эффективных и надежных информационных систем;
  • способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;
  • опытная в данной сфере деятельности и хорошо сбалансированная управленческая команда.

Возможно выделение и других КФУ, например:

  • наличие хорошей репутации у потребителей;
  • доступ к финансовому капиталу;
  • признание фирмы как безусловного лидера отрасли и др.

Для большей наглядности таблицу КФУ можно представить в виде полярного профиля конкурентной позиции фирмы с более подробной разработкой каждого ключевого фактора успеха. Представление какой- либо ситуации в виде полярного профиля является универсальным и эффективным методом анализа, широко применяется в маркетинге. Этот метод целесообразно применять при ПЭСТ и SWOT- анализа, оценив сегодняшнее положение предприятия и то, что мы рассчитываем получить после принятия мер по улучшению своей рыночной позиции.

При построении полярного профиля, так же как и при разработке КФУ используется экспертные оценки рассматриваемых критериев таких как:

  • широта, глубина ассортимента;
  • разнообразие качества;
  • ассортимент сопутствующих товаров;
  • обработка жалоб;
  • доставка товара;
  • Удовлетворение особых желаний клиента;
  • Уровень цен;
  • Условия продажи;
  • Обслуживание;
  • И т. д.