КФУ, связанные с организацией и управлением: |
|
Возможно выделение и других КФУ, например: |
|
Для большей наглядности таблицу КФУ можно представить в виде полярного профиля конкурентной позиции фирмы с более подробной разработкой каждого ключевого фактора успеха. Представление какой- либо ситуации в виде полярного профиля является универсальным и эффективным методом анализа, широко применяется в маркетинге. Этот метод целесообразно применять при ПЭСТ и SWOT- анализа, оценив сегодняшнее положение предприятия и то, что мы рассчитываем получить после принятия мер по улучшению своей рыночной позиции.
При построении полярного профиля, так же как и при разработке КФУ используется экспертные оценки рассматриваемых критериев таких как:
- широта, глубина ассортимента;
- разнообразие качества;
- ассортимент сопутствующих товаров;
- обработка жалоб;
- доставка товара;
- Удовлетворение особых желаний клиента;
- Уровень цен;
- Условия продажи;
- Обслуживание;
- И т. д.