Содержание

Содержание...................................................................2

Введение.....................................................................3

I. Понятие бизнес – услуг и правила их предоставление в гостиницах...........................5

1.1. Особенности отелей, предоставляющих бизнес-услуги.................................5

1.2 Перечень бизнес-услуг........................................................7

1.3. Персонал гостиницы, оказывающий бизнес-услуги....................................8

II. Сравнительное описание гостиниц Москвы..........................................11

2.1. Характеристика гостиниц.....................................................11

2.2 Анализ характеристик гостиниц.................................................14

III Выявление плюсов и минусов гостиницы Ренессанс Москва Олимпик.......................17

3.1 Общая характеристика.......................................................17

3.2 Преимущества и недостатки «Гостиницы Ренессанс Москва Олимпик......................18

3.3. Рекомендации по улучшению работы............................................19

Заключение..................................................................21

Список литературы.............................................................23