Таблиця 2.5 – Результат розрахунку задоволеності окремими складовими мерчандайзингової послуги в ТОВ «ЕКО маркет».
|
Компоненти (потреби) |
Моделі |
|||||
|
Група 1 |
Група 2 |
|||||
|
Вага компонента послуги |
Споживча задоволеність послугою |
Пріоритетність редагування компонента послуги |
Вага компонента послуги |
Споживча задоволеність послугою |
Пріоритетність редагування компонента послуги |
|
|
Повнота інформації про товар |
0,87 |
0,40 |
0,46 |
0,87 |
0,72 |
0,83 |
|
Швидкість знаходження товару |
1,00 |
0,35 |
0,35 |
1,00 |
1,00 |
1,00 |
|
Відповідність ціни пропонованого цінового діапазону |
0,53 |
0,20 |
0,38 |
0,53 |
0,42 |
0,79 |
|
Зручність доступу до товару |
0,71 |
0,22 |
0,31 |
0,71 |
0,70 |
0,99 |
|
Можливість швидко знайти супутні товари |
0,50 |
0,10 |
0,20 |
0,50 |
0,46 |
0,92 |
|
Дизайн і естетика-етичні складові створеного дисплея |
0,30 |
0,08 |
0,27 |
0,30 |
0,30 |
1,00 |
|
|
НСВ |
0,33 |
НСВ |
0,92 |
||
Для визначення споживчого властивості торгової послуги, що вимагає найбільшої уваги при коригуванні, виділяють властивості з мінімальним значенням споживчої задоволеності компонентом і максимальним значенням ваги компонента мерчандайзингової послуги.
Як показують дані в 1-ій групі товарів (кисло-молочна продукція), вдало були реалізовані всі компоненти товарного дисплея, а щодо "ціни» і