ЗМІСТ

ВСТУП....................................................................3

1. Сутність поняття лояльність персоналу..................................4

2. Рівні лояльності.........................................................8

3. Оцінка лояльності персоналу...........................................13

4. Фактори впливу на лояльність..........................................20

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ...................................25