2 ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
2.1 Организация управления системой решения проблем в авиакомпании
2.1.1 Управление системой решения проблем
Руководителем системы управления решением проблем является директор по качеству. В состав системы входят следующие участники:
- руководители/сотрудники, выявившие проблему (РВП);
- руководители, ответственные за решение проблем (РОРП);
- руководители, принимающие решения (РПР);
- ответственные исполнители решений (ОИ);
- руководитель, подтверждающий исполнение (РПИ);
- эксперт по системе управления организацией.
Участниками системы могут выступать различные должностные лица компании, компетентность и должностные обязанности которых находятся в предметной области решаемой проблемы.
Директор по качеству несет ответственность за функционирование системы управления решением проблем в рамках общей системы управления АК и за эффективность и результативность работы системы. Также директор по качеству является субъектом управления для участников системы управления решением проблем. Инструменты, используемые директором по качеству в процессе управления, приведены на рисунке 2. Схема организационной структуры системы управления решением проблем приведена в приложении Б.