Пришедший в туристическое агентство покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны агента. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид агентов, порядок и чистота в агентстве. Выявление намерения покупателей заключается в определении их отношения к видам отдыха. Эта операция должна выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.
После выявления намерения покупателя агент показывает соответствующие варианты. При этом он обращает внимание на особенности отдельных тур. баз, предлагает взамен отсутствующих мест другие базы отдыха. Если потребуется, агент обязан дать квалифицированную консультацию покупателю, которая может включать сведения об особенностях мест проживания, о преимуществах и недостатках.
Завершается продажа путёвок расчетом с покупателями и выдачей им билетов на транспорт доставки их на тур. базу. Эти операции могут выполняться как в самом агентстве, так и на сайте www.di-tur.ru
В администрации базы отдыха «Рифовая» на стене размещена информация для туристов «Уголок потребителя»: лицензия, свидетельство ИП, книга жалоб и предложений, адреса служб по защите прав потребителя, и прочая информация для туриста.
Трудовой кодекс Российской Федерации не предъявляет в качестве обязательного требования наличие штатного расписания в организации. Так, статья 57 «Содержание трудового договора» требует, чтобы в трудовом договоре указывалось наименование «должности, специальности, профессии с указанием квалификации в соответствии со штатным расписанием организации или конкретная трудовая функция».
Таким образом, решение о том, иметь ли штатное расписание или в трудовом договоре достаточно указать конкретную трудовую функцию – принимает руководитель организации.
Если же руководитель организации принял решение об обязательном наличии штатного расписания как документа, регламентирующего наличие должностей и размер оплаты по каждой должности, тогда штатное расписание должно быть составлено по унифицированной форме № Т-3, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1.
2.7 Анализ трудовых ресурсов ООО «Статус-плюс»
Основными задачами анализа обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами являются: