ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РЕКЛАМНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ 2
1.1 Современные системы управления качеством: отечественный и зарубежный опыт 2
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РЕКЛАМНОМ АГЕНТСТВЕ «БРЕНД ПЛЮС» 22
2.1 Характеристика деятельности РА «Бренд плюс» 22
2.2 Анализ существующей системы управления качеством в рекламном агентстве «Бренд плюс» 29
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РА «БРЕНД ПЛЮС» 39
3.1. Мероприятия по улучшению системы управления качеством в рекламном агентстве «Бренд плюс» 39
3.1. Механизм внедрения изменений в систему управления качеством в рекламном агентстве «Бренд Плюс» 46