Статистический анализ процесса продажи железнодорожных билетов.

Цель исследования процесса:

Сделать выводы по проведенному анализу   и дать рекомендации по улучшению процесса.

Для измерения выбраны следующие показатели:

•                 количество  неверно пробитых билетов,
•                 неверно выдана сдача,
•                 количество бракованных билетов
•                 отсутствие кассира на рабочем месте,
•                 отсутствие краски в кассовом аппарате,
•                 наложение печати;
•                 количество льготных билетов проданных по недействительным документам;
•                 количество пропущенных фальшивых купюр;
•                 другие.

Частота измерения:    1 раз в день   (в конце рабочего дня).

Для сбора и систематизации  данных использованы контрольный  листок видов дефектов и контрольный листок причин дефектов.

Контрольный листок для регистрации видов дефектов при продаже железнодорожных билетов.

Название процесса:  продажа железнодорожных билетов.

Операция:    контроль выхода.

Виды дефектов: количество  неверно пробитых билетов, неверно выдана сдача, количество бракованных билетов, отсутствие кассира на рабочем месте,  отсутствие краски в кассовом аппарате, наложение печати; количество льготных билетов проданных по недействительным документам; количество пропущенных фальшивых купюр; другие.