Оглавление 2
Введение 3
Теоретические основы процессного подхода к управлению. 4
Описание процесса продажи железнодорожных билетов (пригородного сообщения). 8
Статистический анализ процесса продажи железнодорожных билетов. 16
Процесс продажи железнодорожных билетов «как должно быть». 25
Заключение. 27
Список литературы: 28