Анализ службы бронирования в гостинице эконом класса
23
- Клиент выбирает категорию номера, дату заезда и выезда, а также другие гостиничные услуги на сайте гостиницы Альфа.
- Система предлагает подтвердить выбранный набор гостиничных услуг.
- Когда клиент отправляет заявку на бронирование в гостиницу Альфа, его обращение попадает менеджеру по бронированию. В свою очередь, он заполняет соответствующий бланк, либо вносит данные в журнал бронирования. Менеджер регистрирует данную заявку и присваивает порядковый номер. На основании данной информации формируется загрузки гостиницы.
- Сотрудник отдела бронирования готовит подтверждение брони, куда вносятся все необходимые данные. Номером подтверждения будет являться тот же номер, под которым была зарегистрирована заявка на размещение или бланки подтверждения заявки. Подтверждение производится на том же языке, на котором была составлена заявка на бронь.
- Менеджер по бронированию гостиницы Альфа посылает подтверждение по электронной почте гостя. Сотрудник должен убедиться в том, что информация дошла в полной форме до заказчика. После этого на специальном бланке ставится «Отправлено» или «ОК».
- Получив подтверждение от гостиницы Альфа , клиент оплачивает первые сутки проживания сразу на сайте и получает ваучер на гарантированное заселение.
- Оставшуюся сумму клиент доплачивает непосредственно в кассу гостиницы Альфа при заезде.
- Таким образом, клиент проходит бронирование непосредственно с помощью сайта в течение 5 минут.