Такое  разделение служб на уровни имеет под собой весьма веские основания, так как к персоналу  контактной зоны предъявляются более жесткие требования по сравнению с персоналом служб, не вступающих в контакт с гостями.

В частности персонал контактных служб должен:

• Иметь опрятный и привлекательный внешний вид;
• Иметь безупречную манеру поведения;
• Знать этику и психологию общения с людьми;
• Быть коммуникабельным и располагающим к контакту;
• Знать иностранные языки в объеме, необходимо для приема гостей;
• Быть молодым по возрасту ( чаще не старше 30-35 лет).

К основным функциям службы бронирования относятся прием заявок и их обработка, а также составление необходимой документации ( графики заезда и карты движения номерного фонда).

К функциям службы бронирования относятся:

• Прием заявок и их обработка.
• Составление необходимой документации: графиков заезда на каждый день (неделю, месяц, год), карты движения номерного фонда. Прием заявок осуществляется по телефону, факсу, телексу, по почте (письмо или телеграмма), с помощью компьютерных систем бронирования. Каждая заявка должна содержать информацию
• Дату и время заезда;
• Примерную дату и время отъезда;
• Количество гостей;
• Категорию номера (люкс, апартамент, эконом-класс, бизнес-класс;