- Управляемые и неуправляемые факторы.
Управляемые:
-продолжительность рабочего времени,
-инструкции по работе,
-скорость обработки заявок,
-количество управляемых заявок
-день окончания обработок заявок
-время и длительность перерывов в работе сотрудников
-техническое состояние компьютеров
Неуправляемые:
-болезнь и семейные обстоятельства сотрудников,
-сокращение рабочего дня или кол-ва рабочих дней из-за государственных праздников,
-технические сбои,
-ошибки сотрудников.
3. Ограничения:
Любая деятельность, любое управление и принятие решения протекают в некоторой окружающей среде или во внешних и внутренних условиях, которые являются для данного вида деятельности и субъекта управления объективной данностью и на которые субъект управления влиять не может.
Внешние ограничения:
-Законы, принятые государством,
-Работа банка: сроки выполнения работ, сроки взаимодействия между банком и компанией
Внутренние ограничения:
-Применяемые технологии;
-Уровень менеджмента;
-Ресурсы компании.