– викладати свою інформацію чітко, коротко і послідовно;
– добирати засоби аргументування залежно від індивідуальних особливостей співрозмовника;
– викладати докази в коректній формі.
Приймаючи рішення доцільно керуватися такими рекомендаціями:
– спостерігаючи за співрозмовником, визначити момент для закінчення бесіди;
– заздалегідь сформулювати мінімальну мету й обміркувати альтернативи розв’язання проблеми;
– намагатися добитися добровільної згоди партнера;
– не виявляти невпевненості, розгубленості наприкінці бесіди, навіть якщо її мети не було досягнуто;
– закінчуючи бесіду, доцільно використати свій найсильніший аргумент.
Важливий етап бесіди – вихід із контакту. Роль цього етапу – “останнього враження” – не менш суттєва, ніж першого, зокрема, для продовження спілкування в майбутньому. Наприкінці бесіди доцільно виказати сподівання на подальше співробітництво.
& Література:
1. Гичан И.С. Психология делового общения: Конспект лекций. – К.: КМУГА, 1996. 62с.
2. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2002. – 320с.
3. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично; Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей; Как перестать беспокоиться и начать жить. – Мн.: ООО “Попурри”, 1999. – 768с.
4. Литвак М.Е. Если хочеш быть счастливым. 3-е изд. – Ростов-на-Дону: “Феникс”, 2002. – 608с.
5. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М.: ЭКСМО-Пресс, ЭКСМО-Маркет, 2000. – 146с.
6. Практическая психология для экономистов и менеджеров: Учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб.: “Дидактика Плюс”, 2002. – 365с.
7. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.
8. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача и др. – М.: Изд-во Института психотерапии, 2003. – 640с.
9. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. – 3-тє вид., стер. – К.: Вікар, 2003. – 223с.