& Література: [6; 7; 8; 10; 17; 18; 19].
Тема 5. НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ КОМУНІКАЦІЇ — 1 год.
План
1. Поняття про невербальну комунікацію.
2. Мова жестів при спілкуванні.
3. Контакт очей.
4. Території та зони при спілкуванні.
5. Невербальні засоби спілкування.
6. Невербальні засоби комунікації та етикет ділового спілкування.
& Література: [4; 11; 12; 19; 20].
Тема 6. ІНДИВІДУАЛЬНА БЕСІДА ЯК ФОРМА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ — 1 год.
План
1. Функції, види, характеристика та етапи індивідуальної бесіди.
2. Підготовка до бесіди як умова її результативності.
3. Встановлення контакту в бесіді.
4. Орієнтування в ситуації та людях.
5. Обговорення проблеми, прийняття рішення і вихід із контакту.
& Література: [4; 5; 8; 10; 12; 13; 14; 16; 19].
Тема 7. КОЛЕКТИВНЕ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ — 0,5 год.
План
1. Форми колективного обговорення проблем.
2. Переговори.
3. Наради.
4. Збори як форма прийняття колективного рішення.
5. Дискусія.
6. “Мозковий штурм”.
& Література: [3; 6; 8; 13; 14; 17; 18; 19].
Тема 8. ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ БЕЗКОНФЛІКТНОГО СПІЛКУВАННЯ — 0,5 год.
План
1. Визначення конфлікту, конфліктні ситуації, класифікація конфліктів.
2. Визначення сутності конфлікту.
3. Міжособистісні стилі розв’язання конфліктів.
4. Структурні методи розв’язання конфліктів.
5. Самостійне розв’язання конфліктів.
& Література: [2; 4; 5; 8; 10; 12; 17; 19].