8. КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ «ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ»

1.  “Етика ділового спілкування” як навчальна дисципліна її об’єкт, предмет та завдання.

2.  Сутність понять “етика”, “мораль”, “психологія”.

3.  Значення спілкування в життєдіяльності людей. Спілкування і діяльність.

4.  Ділове спілкування та його особливості.

5.  Культура мовлення, етикет, культура ділового спілкування.

6.  Історичний огляд становлення етики та культури спілкування.

7.  Етика і культура спілкування на сучасному етапі.

8.  Сутність поняття “спілкування”. Функції спілкування.

9.  Сторони та особливості спілкування.

10. Види та рівні спілкування.

11. Способи впливу на людей під час спілкування.

12. Моделі та стилі спілкування. Стратегії та тактики спілкування.

13. Офіційні символи України: Державний Прапор, Державний Герб та Державний Гімн. Етикет національного прапора.

14. Етикет як сукупність правил поведінки людини.

15. Моральні основи етикету.

16. Особливості ділового етикету.

17. Етикет у взаєминах з іноземцями.

18. Діловий стиль.

19. Одяг ділової людини

20. Етикет за столом.

21. Візитні картки.

22. Сувеніри та подарунки.

23. Професійна культура та мораль.

24. Культура слухання та культура говоріння.

25. Вимоги до публічного виступу.

26. Форми ділового спілкування.

27. Ділова бесіда.

28. Ділова розмова по телефону.

29. Ділове листування.

30. Ділові прийоми.

31. Норми поведінки керівника.

32. Поняття про невербальну комунікацію.

33. Мова жестів при спілкуванні.

34. Контакт очей.

35. Території та зони при спілкуванні.

36. Невербальні засоби спілкування.

37. Невербальні засоби комунікації та етикет ділового спілкування.

38. Функції, види, характеристика та етапи індивідуальної бесіди.

39. Підготовка до бесіди як умова її результативності.

40. Встановлення контакту в бесіді.

41. Орієнтування в ситуації та людях.

42. Обговорення проблеми, прийняття рішення і вихід із контакту.