Впровадження CRM технологій дає наступні результати:
Ø у відділі продажів:
o збільшення прибутку (наявність повної інформації про клієнта та історії продажів збільшує кількість угод та швидкість їх укладання, полегшується фокусування на найвигідніших угодах)
o збільшення точності прогнозування продажів (статистична інформація дозволяє оцінити ймовірність укладання угоди)
o збільшення ймовірності укладання угоди
o зниження витрат (автоматизація рутинних операцій процесів контролю та управління)
o збільшення продуктивності співробітників (управління можливостями, календарне планування, засоби роботи з контактами дозволяють ефективно використовувати робочий час)
o зниження плинності кадрів
Ø у маркетингу:
o спрямований маркетинг (використання системи планування, розробки, управління та реалізації маркетингових компаній, маркетинговий аналіз)
o інформація дозволяє ефективно керувати маркетинговою компанією (спрямованість рекламних компаній)
o розширення каналів маркетингу за рахунок використання Інтернет
Ø у підтримці клієнтів:
o зниження витрат на службу підтримки
o покращення якості сервісу
o збільшення задоволеності клієнта
o гарний сервіс сприяє повторним покупкам
o додатковий прибуток (через звертання клієнта до сервісної служби можна продати йому додаткові товари та послуги).