Разрез «функциональность».

Оперативные CRM системы.

Terrasoft CRM, MS Navision, MS Axapta, ACT!, GoldMine BCM, GoldMine FrontOffice 2002

Аналитические CRM системы.

e.Piphany E.6 platform, SAS CRM Solution

Коллаборационные CRM системы.

Универсальные^*1

OnContact CMS 7, Update marketing.manager 5.0, SalesLogix 6.0 (?), Amdocs ClarifyCRM 12, Remedy (BMC Software), Onyx Enterprise CRM, Worldtrak eCRM (Axonom, Inc)

Разрез «отраслевая ориентация».

Финансы

Terrasoft CRM.Bank, PeopleSoft CRM, Onyx Enterprise CRM, Update marketing.manager 5.0, Siebel E-Business, SAS CRM Solution, C2 CRM (Optima Technologies, Inc) , Worldtrak eCRM (Axonom, Inc)

Торговля

Siebel E-Business, SAS CRM Solution

телекоммуникации

PeopleSoft CRM, Siebel E-Business, SAS CRM Solution

фармация

Terrasoft CRM.Pharma, Update marketing.manager 5.0, Siebel E-Business, SAS CRM Solution

энергетика

PeopleSoft CRM, Siebel E-Business

правительство (государственная бюрократия)

PeopleSoft CRM, Onyx Enterprise CRM, SAS CRM Solution, Worldtrak eCRM (Axonom, Inc)

высокие технологии (High-Tech Industry)

PeopleSoft CRM, Siebel E-Business, Worldtrak eCRM (Axonom, Inc)

универсальные (адаптируемые)

Amdocs ClarifyCRM 12, On!Contact CMS 7, Remedy,  PeopleSoft CRM, Onyx Enterprise CRM, Update marketing.manager 5.0, Siebel E-Business, SAS CRM Solution, SalesLogix, C2 CRM (Optima Technologies, Inc), e.Piphany e.6 Platform

Разрез «условная общая стоимость владения»/«цена».

До 300$ (малые решения)

ACT!, "Парус Менеджмент и Маркетинг", Terrasoft CRM, GoldMine BCM

300$-2000$ (средние решения, как правило - универсальные)

On!Contact CMS 7 (OnContact Software), SalesLogix (Interact/Sage), marketing.manager 5.0 (Update Software), Siebel E-Business

От 1500$ (тяжелые решения)

Oracle E-Business suite (Oracle), PeopleSoft CRM (PeopleSoft), mySAP CRM, iBaan for CRM, SAS CRM Solution

Разрез  «сложность системы»/«сложность внедрения».

"Коробочные" решения

ACT!, GoldMine BCM, Terrasoft CRM, "Парус Менеджмент и Маркетинг",

Универсальные, адаптируемые решения (внедрение не более 6 месяцев, в среднем – 1-3 мес.)

On!Contact CMS 7 (OnContact Software), SalesLogix (Interact/Sage), marketing.manager 5.0 (Update Software), Remedy, Pivotal 5 CRM suite, Onyx Enterprise CRM, MBS Axapta^*2, Microsoft CRM, MBS Navision^*2 , Worldtrak eCRM (Axonom, Inc), C2 CRM (Optima Technologies, Inc), e.Piphany e.6 Platform

Сложные решения, требующие серьезной проработки (внедрение более 0,5 года)

PeopleSoft CRM (PeopleSoft), Siebel eBusiness (Siebel), Oracle E-Business suite (Oracle), mySAP CRM (SAP AG), iBaan for CRM

Разрез «гибкость»/«масштабируемость».

Простые решения

ACT!, GoldMine BCM, Terrasoft CRM, "Парус Менеджмент и Маркетинг"

Гибкие, универсальные решения

On!Contact CMS 7 (OnContact Software), SalesLogix (Interact/Sage), marketing.manager 5.0 (Update Software), e.Piphany e.6 Platform,  Onyx Enterprise CRM, Amdocs ClarifyCRM 12, Remedy, Worldtrak eCRM (Axonom, Inc)

Высоко масштабируемые, Hi-End решения

PeopleSoft CRM (PeopleSoft), Siebel eBusiness (Siebel), SAS CRM Solutions

Узкоспециализированные решения, в составе ERP

Oracle E-Business suite (Oracle), mySAP CRM (SAP AG), iBaan for CRM (BAAN), "Система управления Парус. Управление деловыми процессами"

Разрез «число рабочих мест».

До 30-50 мест

ACT!, GoldMine BCM, Terrasoft CRM, "Парус Менеджмент и Маркетинг",

Сотни р.м. – до 1000-1500

SalesLogix v6.0, On!Contact CMS 7.0, Siebel eBusiness MidMarket Edition, Worldtrak eCRM (Axonom, Inc)

Тысячи р.м.

Oracle eBusiness Suite, Siebel E-Business, mySAP CRM, PeopleSoft CRM, iBaan for CRM