обов’язок. Центральним поняттям професійної моралі є поняття професійного обов’язку, яке поєднується з поняттям відповідальності.

Культура слухання та культура говоріння. Слухання – не просто мовчання, а активна діяльність, своєрідна робота, їй передує бажання почути, інтерес до співрозмовника. Те, як реагує на повідомлення іншого, залежить від рівня її моральності, її культури.

У діловому спілкуванні слухання займає 40% робочого часу, розмова – 35%, читання – 16%, письмо – 9%.

Складності ефективного слухання:

r відключена увага;

r висока швидкість розумової діяльності;

r антипатія до чужих думок;

r потреба репліки;

r неприємний голос у співрозмовника.

Ділова етика виставляє до культури говоріння певні вимоги:

1.       Дотримання лінгвістичних форм , яке передбачає:

a. правильну вимову слів; наголос;

b. правильну побудову фраз;

c. уміння логічно висловлюватися;

d. оптимальний набір слів синонімів;

e. недопускання слів “паразитів”.

2.       Інформаційна насиченість повідомлення (не починати говорити до того, поки сам не зрозумієш про що і як ти хочеш сказати).

3.       Оптимальна емоційна насиченість.

4.       Оптимальне поєднання вербальних і невербальних компонентів та їх адекватність змісту.

5.       Адекватність особистим якостям адресата (максимальне врахування особливостей того, до кого звернена комунікація: його професійні знання, компетенція, інтереси, цінності тощо)

Вимоги до публічного виступу.

1.  Публічний виступ краще готувати у вигляді розповіді.

2.  Попередньо усвідомити те, про що хочеш говорити.

3.  Змінювати силу та тональність голосу.

4.  Дивитися на аудиторію.

5.  Користуватися жестами.

6.  Слідкувати за вимовою.

7.  Не повчати.

8.  Враховувати рівень підготовки слухачів, їх вік, стать, інтереси.

9.  Досягати завершеності (вступ – основна частина – висновки).

Форми ділового спілкування: ділова бесіда, ділова розмова по телефону, ділове листування, ділові прийоми.

Ділова бесіда.Ділова людина витрачає близько 75% робочого часу на усне спілкування, а тому оволодіння мистецтвом ведення ділової розмови багато в чому сприяє становленню її кар’єри.

Ефект ділової розмови залежить від того, як партнери готуються до неї, чи знають, якими принципами треба керуватися на окремих її стадіях, чи