Введение. . 3
Анализ теоретических основ формирования системы кадрового резерва. . 6
1.1. Место и роль управления персоналом в системе менеджмента качества организации. . 6
1.2. Формирование системы кадрового резерва как важнейшее направление реализации кадровой политики. . 11
1.3. Методика формирования и работы с кадровым резервом. . 17
1.4. Пример успешной реализации и работы с кадровым резервом. . 26
Анализ качества управления персоналом на примере ООО «Призма». . 33
2.1. Общая характеристика ООО «Призма». . 33
2.2. Анализ закрытия вакансий в ООО «Призма». . 43
2.3. Анализ удовлетворенности персонала. . 46
Проект формирования и развития кадрового резерва в ООО «Призма». . 57
3.1. Основные положения проекта. . 57
3.2. Рекомендации по созданию кадрового резерва. 69
3.3. Оценка эффективности проекта формирования кадрового резерва. . 74
Заключение. . 79
Список используемой литературы. 81
Приложения. . 85