d) слова слід вимовляти звичайним рівним голосом;

e) чітко вимовляти дати, числа, прізвища, назви міст і т.п.

f) розмова має вестись у формі монологу;

g) у разі якщо з технічних причин зв’язок обірвався, відновлює зв’язок, той кому телефонували;

h) у разі якщо з технічних причин зв’язок обірвався, відновлює зв’язок, той хто телефонував.

11)    Які Ви знаєте види ділових прийомів?

a) ранкові;

b) денні;

c) післяобідні;

d) вечірні;

e) нічні;

f) робочі;

g) пікніки.

12)    Що не повинен робити керівник?

a) виявляти особисті симпатії;

b) першим вітатися;

c) шукати винного в неякісно зробленій роботі;

d) вибачатися, якщо він не виконав обіцянку;

e) мати почуття гумору;

f) обмежувати самостійність і свободу людей;

g) хвалити підлеглого;

13)    Етичні вимоги до керівника, який приймає відвідувачів під час не офіційного візиту?

a) не виходить з-за столу;

b) запросити гостей в зону колегіальної роботи, а самому сісти напроти них;

c) зустрічати відвідувачів, стоячи в центрі приміщення;

d) запросити відвідувачів сісти перед своїм столом.

e) запросити відвідувачів сісти в крісло за журнальним столиком;

14)    Що відноситься до невербальних засобів комунікації?

a) рухи тіла співрозмовника;

b) жести;

c) міміка;

d) інтонація;

e) паузи в словах;

f) всі відповіді є правильними.

15)    Які жести мають одне і те ж інформаційне значення у різних народів?

a) посмішка;

b) хитання голови згори донизу при погодженні;

c) насуплені брови;

d) “коло”, утворення великим та вказівним пальцями руки.

e) сердитий погляд.

16)    Під час дружніх зустрічей, в якій територіальній зоні спілкування розміщуються співрозмовники:

a) в інтимній;