СОДЕРЖАНИЕ
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ............................... 7
ВВЕДЕНИЕ................................................ 9
1АНАЛИЗ АКТИВНЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА...........11
1.1 Понятие и классификация активных методов обучения..............11
1.2 Назначение и методологический аспект деловой игры..............16
1.3 Особенности и специфика деловой игры........................19
2 ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ........................................24
2.1 Организация управления системой решения проблем в авиакомпании...24
2.1.1Управление системой решения проблем.....................24
2.1.2 Распределение полномочий участников системы управления
решением проблем........................................26
2.1.3 Взаимодействие системы управления решением проблем
с другими системами АК...................................27
2.2 Процесс выявления и решения проблем........................28
2.2.1. Определение проблемы................................29
2.2.1.1 Выявление проблемы..............................29
2.2.1.2 Определение критериев и ограничений решения проблемы...30
2.2.2 Поиск причин проблемы................................30
2.2.3 Подготовка проектов УР................................31
2.2.3.1 Разработка проектов УР............................31
2.2.3.2 Согласование проектов УР..........................31
2.2.4 Принятие УР........................................32
2.2.5 Реализация УР и предоставление УО по УР...................32
2.2.6 Предоставление УО по проблеме..........................33
2.3 Разработка сценария деловой игры для авиакомпании «Волга-Днепр»...34
2.3.1 Основные понятия деловой игры..........................34