— зміна її якості в часі (якісна нестабільність через залучення в різний час різних людей до надання послуги);
— невіддільність від постачальника;
— неможливість зберігання (нагромадження запасів).
Маркетингова класифікація послуг передбачає їхній розподіл залежно від:
— способу виконання — надання машинами чи людьми;
— присутності клієнта — обов’язкової чи ні;
— мотивів отримання — для задоволення особистих чи ділових потреб;
— мотивів постачальника — комерційних чи некомерційних;
— форми надання — індивідуальної чи масової (споживач — організація чи споживач — окрема особа);
— матеріальності форми — відчутної чи невідчутної.
Вартість — це комплексне поняття, яке включає споживчу вартість та вартість споживання. Споживча вартість оцінюється якістю товару, його цінністю, створенням певної користі для споживача. Щоб отримати цю користь, покупець має чимось пожертвувати. Грошовим виразом вартості товару є його відпускна ціна. Вартість споживання — це витрати на експлуатацію чи комерційне використання товару, тобто на його технічне обслуговування та ремонт.
Задоволення — це факт вибору споживачем певного товару із сукупності інших подібних до нього. Вибраний товар дає задоволення, якщо має найвище з можливих значення корисності і забезпечує завдяки цьому досягнення високого рівня задоволення потреб (рис. 6).
