сів та товарообороту, кількості клієнтів, показників підвищення ефективності рекламної діяльності тощо.
Приклади стандартів обслуговування наведено в табл. 32.
Таблиця 32
ПРИКЛАДИ СТАНДАРТІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ
|
Тип посередника |
Стандарт обслуговування |
|
Оптовий торговець |
Щонайменше 95 % замовлень виконувати своєчасно (згідно з терміном договору) |
|
Торговий представник |
Витрачати не більше 5 днів на оформлення замовлення |
|
Роздрібний торговець |
Обсяг доходу (прибутку), отриманого протягом 30 днів |
|
Транспортна фірма |
90 % поставок із дотриманням обумовленого часу; пошкодження вантажів — не більше 5% на рік |
11.2. Ліквідація конфліктів у каналах розподілу
Оскільки канали розподілу складаються з кількох суб’єктів, завжди наявні, на жаль, потенційні суперечності між ними щодо виконуваних функцій, розподілу доходів і прибутку, асортименту продукції та послуг, права прийняття рішень тощо. Через це одним із важливих аспектів управління каналами розподілу є виявляння можливих конфліктних ситуацій і запобігання таким.
У каналах розподілу можливі як горизонтальні, так і вертикальні конфлікти. Вертикальні конфлікти виникають між різними рівнями каналів (виробник — оптовик; оптовик — роздрібний торговець). Причини конфліктів можуть бути такі:
— «обхід» суб’єктом каналу іншого учасника і продаж або купівля ним товару самостійно;
— незгоди щодо розподілу прибутку між рівнями каналу;
— думка товаровиробника, що торговці не приділяють необхідної уваги його товарам;
— намагання посередника встановити контроль над ринком, відсунувши від цього процесу виробника.
Горизонтальні конфлікти виникають між посередниками того самого рівня з таких, головно, причин:
— вихід посередника за межі свого району;